1、本公司就防爆（配電）產(chǎn)品（設備）提供為期一年的免費維修，保修期內免費更換非人為損壞的零配件。
2、保修期后，我公司提供終身維修服務，費用按零配件的成本費收取。
3、本公司設有零配件庫，并有技術服務及維修中心，7×24小時熱線服務，到場修理和到場換件服務。
4、在響應時間方面，當客戶的設備（產(chǎn)品）出現(xiàn)不正常情況時，公司會立刻在線或電話幫助客戶解決問題，在半小時內提出修復計劃；如需到場維修，工程師會在接到報修信息后的第一時間利用最快的交通工具趕赴現(xiàn)場。
5、備份應急服務，如果設備故障在檢修后仍無法排除，我公司將提供不低于故障設備規(guī)格型號檔次的備用設備供使用，直至故障設備修復。
6、建立客戶回訪制度，有專門售后服務工程師，每月定時電話訪問使用情況。
7、還可根據(jù)客戶的需求，提供每半年一次的保養(yǎng)服務。
8、為保障任務順利進行，如遇重要任務，可派工程師現(xiàn)場技術支持。
售后服務部門
我公司設有專門的技術支持部和售后服務部，專人負責產(chǎn)品及設備的售后服務。此外，相關公司的國內服務機構也有能力和義務為用戶提供必要的技術支持。
在整個運行期內我公司將接受用戶的電話咨詢、傳真和E-mail書面技術咨詢，我公司的工程師會及時處理用戶的問題。全力協(xié)助用戶解決產(chǎn)品與其他設備的配合問題，在保修期內，客戶將定期收到最新的廠商技術產(chǎn)品資料，用戶將問題通知本公司，本公司按照最快，最方便的原則，調動設備服務小組資源，盡快解決問題。
對于一些常規(guī)備件，我公司備有備品庫，以最短的時間為用戶提供備品支持，對于高端產(chǎn)品則采用替換備件方式聯(lián)合廠商予以支持。
l 熱線電話支持
我公司技術支持小組在接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將會在第一時間內以電話方式同用戶取得聯(lián)系，了解客戶問題的詳細情況，對于無法立即解決的技術問題會及時記錄在案，并將告訴客戶預計的答復日期和時間。
l E-mail回復
技術服務小組還可以用E-mail的方式回復用戶的問題，如果您有任何產(chǎn)品的技術問題，您都可以發(fā)E-mail給我們，我們的工程師會及時給您答復。您也可以提出其它相關問題，我們將會盡力為您解決。
l 現(xiàn)場響應
對于經(jīng)支持小組工程師了解判斷，需工程師現(xiàn)場解決的問題我公司將安排支持小組的工程師趕到現(xiàn)場，并承諾盡最大的能力解決客戶的問題。對現(xiàn)場不能修好的設備部件，將視情況決定更換或帶回我公司修理。同時我們提供7*24小時隨傳隨到的緊急維修服務，工程師按照正常工作時間及非正常工作時間分別于4小時之內趕到現(xiàn)場進行搶修工作。
l 備件更換
對于已購買保修服務的用戶，將保證有充足的備件供應。對在使用中發(fā)生的硬件故障，技術服務小組將及時派遣工程師前往更換。
對于不屬于保修范圍內的維修，技術服務小組將根據(jù)備件提供情況，決定是否可以在客戶付費后進行維修、更換。
客戶將所遇到的問題報告給技術支持小組，所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄、備案并跟隨問題的全過程。公司將對每個用戶問題報告都會有明確的解決方案答復，明確解決問題的時間、方式和周期。
凡我司客戶，免費提供專人培訓，首先給用戶提供一個良好的售前服務。項目結束后，我公司會提供詳細的與項目有關的客戶培訓工作，使客戶掌握使用系統(tǒng)和進行系統(tǒng)維護的知識和經(jīng)驗，具備正確使用、維護系統(tǒng)的能力。在日常的工作中客戶可隨時與我方溝通要求我方提供客戶培訓服務。在系統(tǒng)的使用中，我公司會提供全方位的技術支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工作人員聯(lián)系，獲得幫助。
系統(tǒng)培訓分為三類，即現(xiàn)場培訓、中級認證培訓和高級認證培訓：
現(xiàn)場培訓：在設備安裝過程中和安裝完畢后的每一個時段，由我公司技術員對用戶應用人員（管理人員）進行設備性能、設備配置、系統(tǒng)結構、設備應用注意事項、設備異常情況處理等的講解。
中級培訓：在系統(tǒng)投入運行后，通過專門的培訓中心以授課方式對用戶進行專題技術介紹。
高級培訓：用戶方派技術人員到原廠商地接受系統(tǒng)工程師認證培訓。
關注微信公眾號